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    深圳市怡盛源凈水產業有限公司

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    地址:深圳市龍崗區同樂社區
    嚇坑第三工業區怡盛源工業園

    1)安裝預約
    顧客買好產品后,要確認銷售員填寫的好《怡盛源凈水機安裝預約單》,明確顧客姓名、地址、聯系方式、購買場所、購買產品型號、安裝時間、收款方式(是否收取定金)等信息。
     
    安心服務流程
     
    (1)日常服務流程

    日常服務流程

    2)上門安裝
    確認好安裝時間后,安裝人員將按照約定的時間,準時上門為顧客進行安裝。
     
    3)建立檔案
    為顧客安裝好凈水機后,我們會建立顧客檔案,。以便我們以后依據顧客檔案信息對顧客提供相關服務。
     
    4)電話回訪
    在安裝工程師為顧客安裝好凈水機后,8我們將對顧客進行回訪。如果用戶有不滿意地方,我們會及時為顧客解決。
     
    5)上門維護
    在顧客安裝使用凈水機一段時間后,維修工程師會主動上門對凈水機進行維護保養并進行維護服務。
     
    6)濾芯更換
    當產品使用壽命到期時我們會主動提醒顧客換芯或更換新產品。如果水量不能滿足使用需求時,我們提供濾芯更換服務。

    (2)顧客投訴處理流程

    顧客投訴處理流程

    顧客投訴處理過程分為受理、處理、回訪三個階段。由怡盛源客服人員負責投訴受理、電話回訪工作,維修工程師負責故障處理工作。
     
    1)受理投訴
    受理投訴工作主要由客服人員負責。在受理顧客投訴過程中怡盛源要求客服人員做到以下幾點:
    1、積極響應:我們的客服人員會用積極的心態響應顧客投訴。
    用積極的心態響應顧客投訴。
    用積極的心態響應顧客投訴。
    2、認真記錄:接到投訴時,客服人員會認真將顧客反應情況作好電話記錄。
    3、轉交維修工程師:對于一些客服人員不能解決的問題,客服人員會作好記錄后,迅速轉交維修工程師處理。
     
    2)處理投訴
    處理投訴工作一般由維修工程師負責。
    ①分析原因
    在收到客服人員轉交相關記錄后,維修工程師將對顧客反映的問題進行具體分析。
    ②聯系顧客
    維修工程師針對顧客投訴問題作具體分析后,會馬上電話聯系顧客以確認并解決問題。
    ③上門維修
     
    3)回訪
    投訴受理工作人員會在顧客投訴問題處理完成后,對顧客進行電話回訪,了解顧客對我們的處理結果/服務是否滿意。

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